bt21-এর গোপনীয়তা নীতি

তথ্য সংগ্রহ

bt21 তার পরিষেবা প্রদানের জন্য কিছু ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্যগুলো সরাসরি আপনার কাছ থেকে, স্বয়ংক্রিয়ভাবে, এবং তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে সংগ্রহ করা হতে পারে।

আমরা নিচের ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি:

অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য: bt21 ইচ্ছাকৃতভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ করে না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য আমাদের কাছে এসেছে, আমরা তা অবিলম্বে মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব।

তথ্যের ব্যবহার

bt21 আপনার সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিচে উল্লিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য বিক্রি করি না বা অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার bt21 অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং সক্রিয় রাখার জন্য আপনার পরিচয়গত ও যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করা হয়।
2. পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket সহ অন্যান্য পেমেন্ট পদ্ধতিতে নিরাপদ লেনদেন নিশ্চিত করতে আর্থিক তথ্য ব্যবহার করা হয়।
3. KYC যাচাই: বাংলাদেশের বিদ্যমান আইন মেনে চলতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে পরিচয় যাচাই করা হয়।
4. গ্রাহক সেবা: আপনার যেকোনো অভিযোগ, প্রশ্ন বা সমস্যায় দ্রুত ও কার্যকর সহায়তা প্রদান করতে।
5. ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ ও গেমিং ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে প্রাসঙ্গিক গেম ও অফার সুপারিশ করতে।
6. নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ, প্রতারণামূলক কার্যক্রম এবং মানি লন্ডারিং শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
7. দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিং আচরণ শনাক্ত করতে এবং প্রয়োজনে ব্যবহারকারীকে সহায়তা প্রদান করতে গেমিং তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।
8. আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে, আদালতের আদেশ বা সরকারি নির্দেশ পালন করতে।
9. বিপণন যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে প্রমোশনাল অফার, বোনাস ও গেমিং আপডেট সম্পর্কে জানাতে (যেকোনো সময় সদস্যতা বাতিল করা যাবে)।

কুকি নীতি

bt21 তার ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

আমরা নিচের ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

1. অপরিহার্য কুকি (Essential Cookies): প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। এই কুকি ছাড়া লগইন, পেমেন্ট ও গেম লোড হবে না। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
2. পারফরম্যান্স কুকি (Performance Cookies): আমাদের সাইটের কোন অংশ সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হয় এবং কোথায় সমস্যা আছে তা বোঝার জন্য ব্যবহৃত। ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য সংগ্রহ করে না।
3. ফাংশনালিটি কুকি (Functionality Cookies): আপনার পছন্দ (ভাষা সেটিং, লোকেশন, গেমের পছন্দ) মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়। এগুলো নিষ্ক্রিয় করলে কিছু বৈশিষ্ট্য কাজ না-ও করতে পারে।
4. বিশ্লেষণ কুকি (Analytics Cookies): ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করতে ব্যবহৃত। সংগৃহীত তথ্য সম্পূর্ণ অনামিক (anonymous)।

সেশন কুকি বনাম স্থায়ী কুকি: সেশন কুকি ব্রাউজার বন্ধ হলে মুছে যায়। স্থায়ী কুকি নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে — সাধারণত ৩০ দিন থেকে ১ বছর পর্যন্ত।

তথ্য শেয়ার

bt21 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা প্রদানের জন্য কিছু বিশ্বস্ত অংশীদারের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

1. পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে লেনদেন যাচাই ও সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়।
2. গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো প্রতিষ্ঠান তাদের গেম পরিচালনার জন্য সীমিত কারিগরি তথ্য ব্যবহার করতে পারে।
3. আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বাংলাদেশের আদালতের বৈধ আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা আইন প্রয়োগের প্রয়োজনে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।
4. জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা: অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) এবং প্রতারণা প্রতিরোধ সংস্থার সাথে সন্দেহজনক কার্যক্রম সম্পর্কিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
5. প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা এবং বিশ্লেষণ পরিষেবার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়। এই সব অংশীদার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতাভুক্ত।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর: কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে প্রক্রিয়া করা হতে পারে। তবে সেক্ষেত্রেও আমরা নিশ্চিত করি যে আপনার তথ্য এই নীতিমালার মান অনুযায়ী সুরক্ষিত থাকবে।

তথ্য নিরাপত্তা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় bt21 সর্বাধুনিক প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিচে বিস্তারিত বর্ণনা করা হয়েছে:

1. SSL/TLS এনক্রিপশন: আমাদের সাইটে প্রতিটি সংযোগ ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। ব্রাউজারের অ্যাড্রেস বারে তালার চিহ্ন দেখে আপনি নিশ্চিত হতে পারবেন।
2. ডেটা এনক্রিপশন: ডেটাবেসে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, আর্থিক তথ্য) অতিরিক্ত এনক্রিপশন স্তর দ্বারা সুরক্ষিত।
3. দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর হিসেবে মোবাইল OTP ব্যবস্থা চালু আছে।
4. সীমিত অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। সমস্ত অ্যাক্সেস লগ করা হয় এবং নিয়মিত অডিট করা হয়।
5. নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: আমাদের সিস্টেমে নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও ভালনারেবিলিটি স্ক্যান পরিচালিত হয়।
6. ডেটা ব্যাকআপ: আপনার তথ্য নিয়মিত ব্যাকআপ করা হয় যাতে প্রযুক্তিগত বিপর্যয়েও তা নিরাপদ থাকে।

তথ্য ভঙ্গের ক্ষেত্রে করণীয়: যদি কখনো আমাদের সিস্টেমে কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন ঘটে এবং আপনার তথ্য ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার সম্ভাবনা থাকে, তাহলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়ার পরামর্শ দেব।

ব্যবহারকারীর অধিকার

bt21-এর একজন নিবন্ধিত ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে আপনার কিছু মৌলিক অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন।

1. তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করেছি তা জানার অধিকার আপনার আছে। অনুরোধ করলে আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে সম্পূর্ণ তথ্য সরবরাহ করব।
2. তথ্য সংশোধনের অধিকার: যদি আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর র্ণ হয়, তাহলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন। সঠিক তথ্য দিয়ে আমাদের জানালে আমরা দ্রুত আপডেট করব।
3. তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান লেনদেনের ক্ষেত্রে এই অধিকার সীমিত হতে পারে।
4. তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন, বিশেষত বিপণন যোগাযোগের ক্ষেত্রে।
5. তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার আপনার আছে।
6. সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: আপনি যেকোনো সময় বিপণন ইমেইল বা SMS গ্রহণের সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন। ইমেইলের নিচে "Unsubscribe" লিংকে ক্লিক করুন অথবা সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
7. অভিযোগ করার অধিকার: যদি আপনি মনে করেন আমরা আপনার তথ্য ব্যবহারে কোনো অনিয়ম করেছি, তাহলে প্রথমে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। সমাধান না হলে বাংলাদেশের সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার আপনার আছে।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

bt21 আপনার তথ্য প্রয়োজনের বাইরে সংরক্ষণ করে না। তথ্যের ধরন অনুযায়ী সংরক্ষণ মেয়াদ নিচে বর্ণিত হয়েছে:

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে আমরা আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলি বা এমনভাবে বেনামিকৃত করি যাতে তা আর ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য না থাকে।

নীতি পরিবর্তন

bt21 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের কারণগুলো হতে পারে:

• বাংলাদেশের আইন ও বিধিমালায় পরিবর্তন
• নতুন পরিষেবা বা প্রযুক্তি চালু করা
• ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়া ও পরামর্শের ভিত্তিতে উন্নতি
• শিল্প মানদণ্ড ও সর্বোত্তম অনুশীলন আপডেট

যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় নোটিশ পাঠাব এবং ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected] — আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।